Neue Services für unsere Kunden: Vertec Kundenportal und Vertec-Forum
Ab März 2021 bieten wir unseren Kunden zwei neue Services an: das Vertec Kundenportal und das Vertec Forum.
Das Kundenportal wird die digitale Schnittstelle zwischen Vertec Kunden und Vertec. Zu Beginn ermöglichen wir das Verwalten von Cloud Abo Lizenzen und das Freischalten von Zugängen für das Vertec Forum. Es werden weitere Funktionen folgen, wie zum Beispiel das Bereitstellen von Rechnungen und das Erstellen von Backups (für Cloud Abo Kunden).
Das Vertec Forum ist eine Plattform für den Austausch zwischen Vertec Kunden, der Vertec Gruppe und den Vertec Vertriebspartnern. Wir wollen damit einen Ort für angeregte Diskussionen zu Anwendungsfällen, Customizing und diversen Fragen rund um Vertec bereitstellen. Mitdiskutieren können alle Personen, die einen aktiven Account im Kundenportal haben. Lesen können alle Besucher, auch ohne Login.
Um Ihnen den Start in die neuen Services zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt.
FAQ Vertec-Kundenportal
Die Funktionen unterscheiden sich danach, ob Sie Vertec als Cloud Abo nutzen oder On-Premises.
Cloud Abo
- Cloud Abo kaufen
- Lizenzen reduzieren, z. B. von 15 auf 14 User
- Cloud Abo verwalten, z. B. Wechsel von Standard auf Expert, mehr Module
- Cloud Abo kündigen
- Weitere Kundenportal-Benutzer hinzufügen
On-Premises
- Lizenzen kaufen
- Service-Dienstleistungen bestellen (nur bei Erstbestellung)
- Zusätzliche User und Module nachbestellen
- Weitere Kundenportal-Benutzer hinzufügen
Weitere Infos zu den verschiedenen Möglichkeiten sowie eine detaillierte Anleitung zur Vorgehensweise finden Sie in unserer Knowledge Base.
Ab dem 17.03.2021 versenden wir an alle Vertec Kunden eine Einladung für das Kundenportal. Der Versand erfolgt in Tranchen und soll bis Ende März abgeschlossen sein. Die Einladung versenden wir per E-Mail an die Vertec Ansprechperson Ihrer Firma (Administrativer Kontakt). Um die Einladung anzunehmen, muss einmalig ein Passwort gesetzt werden. Im Kundenportal können dann weitere Benutzer hinzugefügt werden.
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie im Login-Fenster des Kundenportals ein Neues an.
- Sie haben Ihren Zugang noch nie aktiviert? Dann wenden Sie sich bitte an die Vertec Administration.
Wir versenden die Einladungen in Tranchen. Wenn Sie bis Ende März keine Einladung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an mail@vertec.com.
Gehen Sie auf https://kundenportal.vertec.com/ und klicken Sie auf den Link «Passwort vergessen».
Ja, auch alle Kunden der Vertec-Vertriebspartner können die neuen Services nutzen.
FAQ Vertec-Forum
Aktiv teilnehmen können Mitarbeitende aller Vertec-Kunden, natürlich auch von Kunden der Vertec-Vertriebspartner. Mitlesen können alle Besucher, auch ohne Login. Interessenten mit einem aktiven 30 Tage Test haben zwar einen Zugang zum Vertec-Kundenportal, allerdings ohne Berechtigung auf das Vertec-Forum. Erst nach Kauf wird der Zugang zum Forum aktiviert.
Die Zugänge werden über das Vertec-Kundenportal verwaltet. Ein aktiver Benutzer im Vertec-Kundenportal ist also Voraussetzung für einen Zugang zum Vertec-Forum. Im März erhalten alle Kunden eine Einladung. Diese Einladung versenden wir per E-Mail an die Vertec-Ansprechperson Ihrer Firma (Administrativer Kontakt). Sobald ein administrativer Kontakt die Einladung angenommen hat, können weitere Benutzer im Vertec-Kundenportal hinzugefügt werden. Alle aktiven Benutzer im Vertec-Kundenportal dürfen sich automatisch im Vertec-Forum anmelden.
Voraussetzung für ein Login im Vertec-Forum ist ein aktiver Benutzer im Vertec-Kundenportal. Ist dieser vorhanden, kann man sich auf https://forum.vertec.com/ anmelden. Klicken Sie dafür oben rechts auf «Anmelden». Nun klicken Sie im Bereich Anmeldung für Vertec-Kunden auf «Jetzt anmelden». Sie werden dann auf die Login-Seite des Kundenportals weitergeleitet. Nach Eingabe Ihrer Kundenportal Login-Daten sind Sie im Vertec-Forum angemeldet.
Haben Sie im gleichen Browser bereits das Kundenportal geöffnet, funktioniert die Anmeldung ohne Weiterleitung auf die Login-Seite.
Ihr Benutzername im Vertec-Forum setzt sich aus den Informationen aus dem Kundenportal zusammen und hat immer den Aufbau Vorname Nachname (Firmenname). Wenn Sie im Kundenportal Vor- oder Nachname ändern, wird auch Ihr Benutzername im Forum aktualisiert. Allerdings müssen Sie sich dafür im Forum zuerst ab- und dann wieder anmelden.
Um Ihre Profilinhalte zu bearbeiten, klicken Sie auf das Avatar-Icon oben rechts und dann auf Profil bearbeiten.
Titelbild und Avatar bearbeiten
Nutzen Sie die im Screenshot markierten Funktionen, um das Titelbild und den Avatar zu bearbeiten. Der Avatar wird überall dort im Forum angezeigt, wo Sie aktiv sind.
Über mich Sektion bearbeiten
Unterhalb von Titelbild und Avatar stehen mehrere Felder in der Über mich Sektion zur Verfügung. Hier können Sie gerne optional Ergänzungen machen.
Das Vertec-Forum bietet diverse Einstellungsmöglichkeiten zu den Benachrichtigungen. Diese öffnen Sie, indem Sie oben rechts auf das Avatar-Icon klicken und dann auf Benachrichtigungen.
Die grünen und roten Glocken stehen für Benachrichtigungen innerhalb des Forums. Ebenso kann man sich bei gewissen Ereignissen sofort oder täglich zusammengefasst per E-Mail benachrichtigen lassen.
Wenden Sie sich bei Fragen gerne an unser Support-Team.
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