Hotlinemanagement und Ticketing

Customizing Beispiel für Vertec im Support-Team

Für Dienstleister im IT Bereich ist Support selten die zentrale Dienstleistung. Dennoch müssen Supportfälle gut organisiert werden, um Zeit und Qualität der Bearbeitung zu optimieren. Das Customizing Beispiel bietet den grossen Vorteil, dass die CRM Daten des Kunden und dessen Support Tickets in einem System sind.

✓ Kundenkontakte und Support Tickets in einem System
✓ Zuweisung von Pendenzen innerhalb von Vertec
✓ Zeitsparende Fakturierung von Supportleistungen

Organisierter Support

IT-Dienstleister und Softwarehersteller stehen häufig vor der Herausforderung, schnell und effizient auf Hotlineanfragen zu reagieren. Supportfälle müssen schnell und wirtschaftlich gelöst werden. Vertec unterstützt diese Abläufe optimal: so können nicht nur Supporttickets erzeugt und dem Kunden direkt zugeordnet werden, auch anfallende Aufgaben können den zuständigen Mitarbeitern sofort zugeordnet werden. Der Mitarbeiter hat dank der lückenlosen Kundenverwaltung alle Informationen sofort im Blick und kann dementsprechend schnell reagieren.

 

Alle relevanten Informationen gebündelt

Im Support haben Sie die Möglichkeit, alle Informationen zu einem Supportfall zu erfassen und Kollegen zuzuweisen. Dokumente sowie Leistungen lassen sich direkt zu diesem Ticket erfassen. Eine fortlaufende Generierung der Ticketnummern ermöglicht Ihnen einen schnellen Zugriff. Die erfassten Leistungen können Sie von einem Kontingent abziehen oder an Ihre Kunden fakturieren. Die einzelnen Tickets können global z. B. von einem IT-Leiter oder dem gesamten Support Team eingesehen werden. So haben Sie den Überblick der offenen Tickets oder der bereits bearbeiteten Fälle.