AI-basierte Softwaresysteme werden im täglichen Einsatz immer wichtiger – so auch bei Vertec intern, beim Einsatz der Vertec-Software und bei Kunden. Auf dieser Seite möchten wir unsere Haltung gegenüber AI-Systemen darlegen und den genauen Einsatz beschreiben. Mit diesen Informationen erfüllen wir auch die Dokumentationsanforderungen gemäss dem EU AI Act.
Wir betreiben einen AI-basierten Chatbot auf der Vertec Webseite.
Dieser Chatbot ist RAG («Retrieval Augmented Generation») basiert und wird von Intercom bereitgestellt. Indiziert und für die Generierung von Antworten verwendet werden dabei nur öffentlich verfügbare Informationen über die Vertec Gruppe als Unternehmen und die Vertec-Software (da natürlich vor allem die Knowledge-Base), ergänzt um einige weitere Dokumente, die wir direkt im Intercom UI hinterlegen (so z.B. über das Vertec Softwaremodell). Als LLM nutzt Intercom aktuell Claude von Anthropic.
Die Nutzungsbedingungen für User finden sich auf der Seite AI Chatbot terms of use. In der allgemeinen Datenschutzerklärung der Webseite findet sich ebenfalls ein Abschnitt zum Support Chatbot.
In der Vertec Software stehen einige AI-basierte Funktionen bereit, die von Kunden entweder aktiviert werden müssen oder als eigenes Modul lizenziert werden. Ohne diese Aktivierung oder Lizenzierung nutzt Vertec keine AI-Funktionen.
Mit dem Erweiterungsmodul AI Know-how Management lizenziert der Vertec Kunde ein RAG System auf Basis der Technologie von Squirro. In dem Fall betreibt Vertec pro Kunde eine Squirro Instanz in den Rechenzentren im DACH Raum. Die RAG Datenbank wird dabei mit Texten aus Vertec bestückt, Squirro greift diese über ein Webservice API von Vertec ab. Das AI Know-how Management Modul erlaubt in der Folge einen Chat mit den in Vertec gespeicherten Daten. Für die Interpretation der Fragen sowie der Aufbereitung der Antworten wird ein LLM benötigt – welches, steht dem Kunden frei. Es können auch selbst betriebene Open Source LLMs angebunden werden, solange die von der Squirro Instanz her erreichbar sind. Aus Erfahrung liefert dieser Vertec AI Chat die besten Resultate aber mit den LLMs von OpenAI.
Kunden, welche das Modul Einkauf & Fremdkosten lizenziert haben, können die automatische Belegerkennung für Spesen und Kreditorrechnungen aktivieren. In dem Fall werden in Vertec erfasste (z.B. mit der Vertec Phone App aufgenommene) Belegbilder oder PDF Belege an einen von Vertec betriebenen Service bei Microsoft Azure hochgeladen. Dieser versucht mithilfe eines AI-basierten Dienstes von Azure die kommerziellen Eckdaten des Belegs auszulesen und schickt diese an den Vertec Client zur Weiterverarbeitung zurück. Die Resultate der AI-basierten Belegerkennung werden dem Vertec User zur Korrektur angezeigt.
Die Belegdaten (Belegbild oder PDF) werden also zu Azure hochgeschickt, aber von Vertec dort nicht gespeichert.
Auch Vertec-intern kommen verschiedene AI-basierte Systeme zum Einsatz, vor allem für die Anreicherung von selbst erstellten Inhalten (z.B. Videos oder Texte/Übersetzungen). Die Vertec Gruppe ist dabei immer Urheberin dieser Inhalte. Vertec setzt aber keinerlei AI-Systeme ein für die Unterstützung von Unternehmensentscheidungen (inkl. HR). Die Vertec setzt keine «High-Risk AI Systeme» ein.