Wann nutze ich welchen Vertec Service?

10.12.2021
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Über die letzten Jahre haben wir viel in digitale Services investiert, die unseren Kunden rund um Vertec ein möglichst gutes Erlebnis bieten sollen. Dabei haben wir uns auf die Vorgänge konzentriert, die den höchsten Kundennutzen bieten. In diesem Blogartikel bieten wir eine Übersicht und gehen dann ins Detail.

ServiceNutzen
App Portal

Der Cloud Server verfügt über eine Einstiegsseite für Cloud Clients – das App Portal. Dieses ist für Cloud und On-Premises Kunden gleichermassen relevant, um auf Vertec Apps zugreifen zu können.

Kundenportal

Der Ort, an dem das kommerzielle Vertragsverhältnis zwischen Kunde und Vertec verwaltet wird. 

Knowledge Base

Das tagesaktuelle Handbuch zur Software.

Forum

Ort für Austausch zwischen Kunden, Vertec und Vertec-Vertriebspartnern. 

Akademie

On-demand Video-Tutorials zum Umgang mit Vertec. 

Statusseite

Live Status unserer Webservices.


Services im Detail


1. App Portal

Eine genaue Beschreibung bietet der Knowledge Base Artikel App Portal für Cloud Clients. Im App Portal können folgende Apps aufgerufen bzw. heruntergeladen werden:

  • Web App
  • Cloud App
  • Phone App
  • Outlook App


2. Kundenportal

https://kundenportal.vertec.com/

Das Kundenportal ist die digitale Schnittstelle zwischen Vertec und unseren Kunden. Seit dem Start Anfang 2021 werden kontinuierlich Funktionen ergänzt. Stand Dezember 2021 können Cloud Abo Kunden Ihr Abo ändern (Produktlinie, Module, Anzahl Bearbeiter) und kündigen. Aus einem 30 Tage Test heraus kann man im Kundenportal ein Cloud Abo kaufen. Cloud Abo Kunden können darüber hinaus Backups Ihrer Datenbank herunterladen. Für bestehende On-Premises Kunden und On-Premises Neukunden stehen ab August 2022 neue Funktionen zur Verfügung.

Alle Kunden können im Kundenportal weitere Kundenportal Benutzer hinzufügen. Wichtig: diese haben keinerlei Verbindung zu Bearbeitern im Vertec. Kundenportal-Benutzer haben Zugriff auf Kundenportal Funktionen und sind automatisch berechtigt, sich am Vertec Forum anzumelden. Sie können beliebig viele Kundenportal Nutzer haben. 

3. Knowledge Base

https://www.vertec.com/kb/

Viele von Ihnen kennen und schätzen die Knowledge Base seit vielen Jahren. Für neuere Kunden sei aber erwähnt: auf der Knowledge Base finden Sie die tagesaktuelle Dokumentation unserer Software. Probieren Sie gerne auch die Suchfunktion aus. Sie können etwas nicht finden? Melden Sie sich bei uns auf einem der vielen Kanäle, wir freuen uns über jedes Feedback.

4. Forum

https://forum.vertec.com/

Ebenso neu wie das Kundenportal ist auch das Forum. Wir ermöglichen damit einen leichtgewichtigen Austausch zu diversen Themen rund um Vertec. Es konnten schon einige sehr spannende Themen diskutiert werden. 

Wie genau die Anmeldung für Vertec-Kunden funktioniert, lesen Sie im Blogartikel Neue Services für unsere Kunden: Vertec-Kundenportal und Vertec-Forum.

5. Akademie

https://www.vertec.com/akademie/

Der dritte neue Service aus dem Jahr 2021 ist die Vertec Akademie. Kunden und Interessenten können dort kompakte Tutorial-Videos zu Vertec finden und damit Ihr Knowhow erweitern. 

6. Statusseite

https://status.vertec.com/

Auf der Statusseite werden Ausfälle und Wartungsfenster unserer Cloud Services Cloud Abo, Webaccess, Kundenportal und Forum angezeigt. Sie können Meldungen der Statusseite per E-Mail abonnieren.

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