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Kundenzufriedenheitsumfrage 2022

11.03.2022
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Rund eineinhalb Jahre nach unserer letzten Umfrage haben wir unsere Kunden wieder zu Ihrer Zufriedenheit mit Vertec befragt. Erneut haben wir von mehr als 20 % unserer Kunden sehr wertvolles Feedback erhalten. Wir bedanken uns herzlich für die 242 ausführlichen Rückmeldungen. Unser Fazit: Ihre Zufriedenheit ist weiterhin auf hohem Niveau. Aber es gibt auch Kritikpunkte und Wünsche, die wir aufnehmen, verarbeiten und umsetzen wollen.

Ergebnisse der Vertec Kundenzufriedenheitsumfrage 2022
Entwicklung wichtiger Kennzahlen seit 2008

Ergebnisse im Überblick

Betrachten wir zunächst die Gesamtzufriedenheit mit Vertec, freuen wir uns sehr, dass wir das hohe Niveau halten konnten. Wie schon 2020 bewerten 86 % der befragten Kunden ihre Zufriedenheit mit Vertec als «hervorragend» oder «gut».

In puncto Benutzerfreundlichkeit setzt sich der positive Trend fort: 76 % (+1) der Teilnehmenden empfinden die Benutzerfreundlichkeit als «hervorragend» oder «gut». 

Die Bewertung der Schnittstellen fällt dieses Jahr ebenso leicht verbessert aus. 63 % (+2) der befragten Kunden votierten hier mit «gut» oder «hervorragend». 

Keinen Unterschied gab es hinsichtlich der Performance. Mit 55 % entspricht der Wert für eine Beurteilung mit «hervorragend» oder «gut» exakt dem aus 2020.

Nach 2018 und 2020 haben wir auch dieses Jahr wieder den Net Promoter Score gemessen. Die Erhebung ergab einen soliden Wert von 22. Das ausgesprochen gute Ergebnis aus 2020 (NPS 31) konnten wir nicht halten und verzeichnen einen Rückgang von neun Punkten. Ein Verlust, mit dem wir nicht zufrieden sind. Wir nehmen das Votum als Motivation für weitere Verbesserungen an Produkt und Service. Herzlichen Dank für Ihre ehrlichen Bewertungen.

NPS Entwicklung Vertec Gruppe
Net promoter score (NPS) Entwicklung seit 2018
Benutzerfreundlichkeit

Ein Blick auf die individuellen Bewertungen der Benutzerfreundlichkeit zeigt, dass unter anderem die folgenden Punkte lobend hervorgehoben wurden:

  • «Das Abbilden durchgängiger Prozesse»
  • «Möglichkeiten zur Erstellung von Auswertungen»
  • «Hohe Stringenz im System»
  • «Übersichtliche Gestaltung»

Aber auch Wünsche wurden reichlich genannt. Hier einige Zitate aus Ihren Kommentaren:

  • «Einfacheres Erstellen von Reports»
  • «Bessere Ansichten in der Ressourcenplanung»
  • «Textformatierungsmöglichkeiten in Textfeldern»
  • «Standardlösungen für diverse Anwendungsfälle»

Speziell zum letzten Punkt möchten wir an dieser Stelle auf die wachsende Anzahl Plug-ins hinweisen. Diese bieten «out of the box»-Lösungen für viele Anwendungsfälle. Selbstredend können diese Plug-ins auch parametrisiert werden. Zur Ressourcenplanung möchte ich auf die aktuelle Roadmap verweisen. Eine Neuauflage des Moduls Ressourcen und Projektplanung steht im Fokus von Vertec Version 6.6.

Performance

55 % der Antworten votierten mit den Bewertungen «hervorragend» oder «gut». Für 29 % stellt sich die Performance als «befriedigend» dar. Beide Werte sind seit 2020 nahezu unverändert.

Die Performance bleibt für unsere Kunden und natürlich auch für uns ein wichtiges Thema. Auf der Knowledge Base bieten wir Ihnen ein interaktives Tool an, das Ihnen hilft, die Performance Ihres Vertecs zu evaluieren. Das Tool gibt Ihnen Lösungsvorschläge, basierend auf Ihren Eingaben. Probieren Sie es einfach mal aus unter folgendem Link: Interaktives Performance Analysetool.

Seit 2022 bieten wir auch das sogenannte Review-Paket an. In einem ca. vierstündigen Workshop nehmen wir Ihre Vertec Installation genau unter die Lupe und setzen «quick wins» direkt im Workshop um. Sollten sich aus dem Review weitere Optimierungsthemen ergeben, offerieren wir gerne deren Umsetzung.

Inbetriebnahme Cloud Abo

Für 83 % der Befragten stellte sich dieser als unproblematisch dar und mit «hervorragend» bzw. «gut» bewertet wurde. Für lediglich 2 % erwies sich die Inbetriebnahme als «unbefriedigend».

Wir nutzen unterschiedliche Kanäle, um Inhalte bereitzustellen, die für die Inbetriebnahme des Cloud Abos hilfreich sein können. Mit der Knowledge Base und unserem YouTube Kanal decken wir ein breites Spektrum an Informationen ab.  

Zusätzliche Hilfestellungen für erste Schritte in Vertec erhalten unsere Kunden seit 2021 auch in der Vertec Akademie. Kurze Video Tutorials zeigen die wichtigsten Abläufe und Anpassungsmöglichkeiten. Natürlich kostenlos und jederzeit verfügbar.

Projektleitung

Die Arbeit der Projektleiterinnen und Projektleiter wurde von 20 % als «hervorragend» und von 43 % als «gut» bewertet. Von dem vielen Feedback möchten wir einige Punkte hier auflisten:

  • «Hohe Auslastung der Projektleitung, daher Schwierigkeiten mit der Verfügbarkeit»
  • Wunsch: «Sammlung von best practice Beispielen»
  • Wunsch: «Anleitung besser verständlich formulieren; Videoanleitungen»
  • «Know-how teilweise nur bei einer Vertec Ansprechperson verfügbar»
  • Wunsch: «Kursangebot erhöhen»

Wir können diese Punkte gut nachvollziehen. Gemeinsam mit den Vertec Vertriebspartnern arbeiten wir an Optimierungen. Zu den Anleitungen verweisen wir gerne auf die Vertec Akademie, in der Praxis Know-how in kompakten Video Tutorials zur Verfügung steht.

Support

Neben wenigen kritischen Kommentaren, die wir als wertvolles Feedback aufnehmen, erreichten uns sehr viele positive Meldungen. So wurden die schnelle Reaktionsfähigkeit und die Kompetenz lobend hervorgehoben. Das freut uns sehr und bestärkt uns in den Verbesserungsarbeiten der letzten Jahre.

Rückblick auf Optimierungen aus 2020

Werfen wir nun noch einen Blick auf Verbesserungen, die sich aus der Umfrage 2020 ergeben haben.

Das Kundenportal wird seit 2021 von Cloud Abo Kunden dazu genutzt, ihre Cloud Abos zu verwalten. Dies beinhaltet Änderungen bei Produktlinie, Modulen und Anzahl der Lizenzen. Aber auch Backups können im Kundenportal erstellt und runtergeladen werden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Funktionsumfang zu erweitern.

Zeitgleich haben wir mit dem Vertec Forum eine Plattform für den Austausch zwischen Vertec Kunden, der Vertec Gruppe und unseren Vertriebspartnern geschaffen. Es gibt im Forum bereits spannende Diskussionen zu Anwendungsfällen, Customizing und Kundenwünschen.

Seit Herbst 2021 bietet die Vertec Akademie Know-how in Form von kurzen Videotutorials. Eine Übersicht zu allen digitalen Services finden Sie übrigens bei uns im Blog: Wann nutze ich welchen Vertec Service?

Seit Vertec Version 6.5 sorgt die Outlook App für eine enge Anbindung von Outlook an Vertec. So nutzen Sie wichtige Funktionen Ihrer Business Software direkt in Outlook. Eingehende E-Mails lassen sich als Aktivität in Vertec erfassen und das Anlegen neuer Kontakte in Vertec erledigen Sie direkt in Outlook. E-Mails und Dateianhänge lassen sich Projekten in Vertec zuordnen. Kalendereinträge machen Sie direkt zu Leistungen. Weitere Informationen liefert der Blogartikel So arbeiten Sie mit der Vertec Outlook App.

Fazit

Wir bedanken uns bei allen, die sich die Zeit genommen haben, an der Umfrage teilzunehmen. Dadurch tragen Sie dazu bei, dass wir Vertec für Sie weiter verbessern können.

Sie haben zusätzliche Anregungen, Ideen oder Kritik, die Sie uns mitteilen möchten? Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Wenden Sie sich hierzu gerne an Ihren Vertec Betreuer oder Ihre Vertec Betreuerin oder schreiben Sie uns an mail@vertec.com.

Uns finden Sie übrigens auch auf LinkedIn. Auch dort freuen wir uns über Ihre Nachrichten.

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