Telefonie– und Skype-​Integration

Verwalten Sie alle Anrufe im CRM-System

Telefonate bilden ein wichtiges Element unseres Customer Relationship Managements (CRM). Mit der Telefonie- und Skype-Integration können Sie eine Kontakthistorie abbilden, Gesprächsprotokolle verwalten und Rufnummern automatisch aus Vertec heraus wählen. Die Schnittstelle ermöglicht die Anbindung verschiedener Telefonie-Systeme an Vertec. Neben Skype wird die Telefonie via TAPI und ProCall unterstützt.

Durch die Computer-Telephony-Integrationen (CTI) können Sie eingehende und ausgehende Anrufe direkt in Vertec tätigen.

✓ Sehen Sie bei eingehenden Anrufen die Kontakthistorie ein
✓ Wählen Sie automatisch aus Vertec heraus
✓ Legen Sie Gesprächsprotokolle ab

Telefonie-​Integration im Detail

Alle Gesprächsdaten in der Kundenhistorie speichern

Bei einem eingehenden Anruf zeigt Ihnen Vertec schon vor dem Abheben die gesamte Kontakthistorie des Anrufers an. So sind Sie sofort über die aktuelle Situation informiert. Während des Gesprächs können Sie direkt Aufgaben und andere Aktivitäten, die sich aus dem Gespräch ergeben, erfassen und bearbeiten. Legen Sie direkt nach dem Telefonat in Vertec ein Gesprächsprotokoll an und erstellen Sie so eine lückenlose Dokumentation aller Kontakte zu jedem Gesprächspartner.

 

Telefonie Journal bündelt alle Telefonate pro Kontakt

Das Telefonie Journal ist ein zusätzliches Fenster, dass alle Telefonate zu einem bestimmten Gesprächspartner anzeigt. Es öffnet sich, sobald ein Anruf mit dem Kontakt erfolgt – eingehend wie auch ausgehend. Basierend auf einem Journaleintrag können Sie den passenden Adresseintrag öffnen, Aktivitäten erstellen und das Telefonat als Leistung erfassen. Ihre Kommunikation ist somit zentral erfasst und nahtlos in weitere Funktionen überführbar.

 

Wählen via URI für ausgehende Anrufe

Vertec unterstützt über den Uniform Resource Identifier (URI) das Wählen für Skype for Business und andere Telefonieschnittstellen. Diese Funktionalität ist direkt in der Software integriert, sodass keine weitere Schnittstelle benötigt wird. Hinterlegte Telefon-, Mobil- und Faxnummern können direkt aus Vertec heraus angerufen werden. Diese Funktion steht auch in Adresslisten zur Verfügung, ausgenommen sind hier Faxgeräte.

 

Telefonate als Leistungen erfassen

Vertec erfasst automatisch die Dauer jedes Telefongesprächs. So können Sie Gespräche gleich nach dem Auflegen unkompliziert als erbrachte Leistung erfassen und für Ihre Fakturierung verwenden.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Vertec testen?

Sie können Vertec 30 Tage kostenlos und unverbindlich testen. Wir unterstützen Sie in diesem Zeitraum sehr gerne. Jetzt 30 Tage kostenlos testen.

Welche Produktlinie steht im Probezeitraum zur Verfügung?

Im 30 Tage Probezeitraum nutzen Sie Vertec in der Produktlinie Expert mit den Modulen Leistung & CRM und Budget & Teilprojekt.

Ich möchte mir gerne die Funktionen vorstellen lassen. Können Sie mich unterstützen?

Sehr gerne zeigen wir Ihnen in einer Demo, wie Vertec Ihnen den Arbeitsalltag erleichtern kann. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder fordern Sie einen Rückruf an.

Was kostet Vertec, wenn ich mich dafür entscheide?

Die Kosten richten sich nach Produktlinie (Standard oder Expert) und den ausgewählten Modulen. Alle Informationen dazu erhalten Sie auf der Preisseite.