Hotlinemanagement und Ticketing

IT-Dienstleister und Softwarehersteller stehen häufig vor der Herausforderung, schnell und effizient auf Hotlineanfragen zu der beim Kunden installierten Software oder Systemumgebung zu reagieren. Auftretende Supportfälle müssen schnell und wirtschaftlich gelöst werden. Vertec unterstützt diese Abläufe optimal: so können nicht nur Supporttickets erzeugt und dem Kunden direkt zugeordnet werden, auch anfallende Aufgaben können den zuständigen Mitarbeitern sofort zugeordnet werden. Der Mitarbeiter hat dank der lückenlosen Kundenhistorie alle Informationen sofort im Blick und kann dementsprechend schnell reagieren.

Hotlineaufwände verrechnen

Hotlineaufwände können schnell erfasst und entweder zeitnah fakturiert oder von einem Hotline-Kontingent abgezogen werden. Hotline-Flatrates können so auch sehr einfach einer Wirtschaftlichkeitsbetrachtung in der Nachkalkulation unterzogen werden, indem tatsächliche Aufwände den projektbezogenen Einnahmen gegenübergestellt werden. So haben Sie die Rentabilität immer sehr gut im Blick.

Hotlineaufwände und Supportzeiten verrechnen

Produktlinien: Expert

Module: Leistung & CRM, Budget & Teilprojekte