Hotlinemanagement und Ticketing

Organisierter Support

IT-Dienstleister und Softwarehersteller stehen häufig vor der Herausforderung, schnell und effizient auf Hotlineanfragen zu der beim Kunden installierten Software oder Systemumgebung zu reagieren. Auftretende Supportfälle müssen schnell und wirtschaftlich gelöst werden. Vertec unterstützt diese Abläufe optimal: so können nicht nur Supporttickets erzeugt und dem Kunden direkt zugeordnet werden, auch anfallende Aufgaben können den zuständigen Mitarbeitern sofort zugeordnet werden. Der Mitarbeiter hat dank der lückenlosen Kundenhistorie alle Informationen sofort im Blick und kann dementsprechend schnell reagieren.

Supporttickets in Vertec verwalten

Alle relevanten Informationen gebündelt

Im Support haben Sie die Möglichkeit, alle Informationen zu einem Supportfall zu erfassen und Kollegen zuzuweisen. Dokumente sowie Leistungen lassen sich direkt zu diesem Ticket erfassen. Eine fortlaufende Generierung der Ticketnummern ermöglicht Ihnen einen schnellen Zugriff. Die erfassten Leistungen können Sie von einem Kontingent abziehen oder an Ihre Kunden fakturieren. Die einzelnen Tickets können global z.B. von einem IT-Leiter oder dem gesamten Support Team eingesehen werden. So haben Sie den Überblick der offenen Tickets oder der bereits bearbeiteten Fälle. Sie haben so den einfach Blick auf die Gesamtsituation in Ihrem Support und können optimal reagieren.

Ticketmanagement in Vertec